下载后高频查看
全部问答
本期重点条目
安装、更新、排查三条主线,按顺序看一遍基本能解决大多数问题。
按需求进入
五个入口覆盖全流程
从下载到升级,从安装到排查,找到你现在最需要的那一条。
3
覆盖手机、平板与电脑三类设备
4.8.2
当前公开版本号
24
已归档的版本更新记录
36
常见问题条目持续补充
下载前自查
设备适配详情
先确认设备,再选安装包
对照以下几项信息,可以避免下载后无法安装或运行不流畅。
-
1
核对系统版本
安卓 8.0 及以上、iOS 13 及以上可正常安装,低于该版本建议先升级系统。
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2
预留足够存储空间
建议至少保留 1.5GB 可用空间,用于安装文件解压与运行缓存。
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3
检查网络环境
下载和首次登录建议使用稳定的无线网络,避免中途断连导致文件损坏。
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4
保留原安装包
升级前先留一份当前版本的安装文件,遇到异常时可以回退处理。
| 平台 | 系统要求 | 安装包大小 |
|---|---|---|
| 安卓手机 / 平板 | Android 8.0 及以上 | 约 168MB |
| iPhone / iPad | iOS 13.0 及以上 | 约 204MB |
| Windows 电脑 | Windows 10 64 位及以上 | 约 236MB |
| 运行内存参考 | 建议 4GB 及以上 | — |
下载前后都能问
常见问题
下面是下载与安装过程中被问得最多的几条,点击标题即可展开查看。
先检查安装包是否下载完整,文件大小与页面标注差距较大时建议重新下载。安卓设备需要在系统设置中允许来自对应来源的应用安装,iOS 设备需要先在描述文件管理中完成信任操作。若仍提示失败,请确认系统版本是否达到要求。
同一平台、同一来源的版本通常可以直接覆盖安装,账号数据不会丢失。跨大版本升级时,建议先退出登录再执行安装,安装完成后重新登录检查设置项是否正常。若覆盖安装报错,可先卸载旧版本再安装新版本。
版本更新记录页会按时间倒序列出每个版本号与更新时间,对比下载页面标注的版本号即可判断。安装完成后也可以在客户端的设置页面查看当前版本信息,两者一致说明已是最新。
使用同一账号登录时,账号信息与基础设置会同步到不同设备。局部画质、音效等偏好设置按设备单独保存,换设备后需要重新调整。若发现数据未同步,请先确认两端都已连接到网络。
安装过程需要同时存放安装文件和运行文件,建议预留 1.5GB 以上可用空间。可以先清理聊天缓存、冗余截图和已卸载应用的残留目录,再重新执行安装。空间充足后仍提示不足时,重启设备再试一次。
还没找到对应版本的安装包?
按设备类型进入安装包获取页,核对版本号、文件大小与适配系统后直接下载。